日頃よりREGOLITH LUNAをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
普段よりたくさんのお客様にご来店いただいております事に感謝を申し上げる一方で、当日の無断キャンセルや無理なご要望や要求をされる、運営上対応が難しい方もいらっしゃいます。

この度、キャンセルポリシー＆お客様ガイドラインを設定させていただきました。
利用される全てのお客様に気持ち良く過ごして頂き、ご満足いただけるよう日々心掛けております。
ですが当日のキャンセルや変更によって他のお客様に必要以上にご迷惑をおかけする方が、近年増加傾向にあるため、止むを得ず以下のルールを適用とさせて頂きます。

● キャンセルや予約変更について

• • キャンセルやご予約変更は必ずご予約の前日の営業時間内（〜20:00）迄にお電話にてご連絡をお願いいたします。(DMやメールは不可)
  • 前日に必ず来店確認のお電話をさせていただきます。その際にキャンセルの申し出があれば、キャンセル料はいただきません。またご連絡のつかない場合、折り返しの連絡がない場合は自動キャンセルとさせていただきます。
  • 上記の理由から、当日のキャンセルやお時間の変更はご予約の都合上お受けできません。
  • また15分以上の遅刻により、メニューに制限がかかること、ご希望の施術を受けられないこともご了承ください。可能な限り精一杯対応はさせていただきます。

● お客様ガイドラインについて

• 度重なるキャンセルや予約の変更の繰り返しなど悪質な行為と判断した場合、入店をお断りさせていただきます。
• 当日キャンセル、無断キャンセルのキャンセル料についてのクレームや電話での苦情はご対応致しかねます。
• 施術内容について、ネイリスト・アイリスト側が勝手に判断してデザインやカラーを押し付けることは一切ございません。必ずお客様のご要望をお聞きし、精一杯可能な限りお応えしておりますが、持ち込みの画像や若干の色味の違い、パーツの位置、お爪の長さなどの違いが出ることもございます。
• また上記の要望などについて、必要以上なネットへの口コミや中傷行為については、適切に以下の対処をさせていただきます。
• お客様のご要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為（下記のとおりですが、これに限りません）を行うことはご遠慮ください。これらの行為があったと当社が判断した場合、入店をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・顧問弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

威迫・脅迫・威嚇行為
侮辱、人格を否定する発言
プライバシー侵害行為
保証の範囲を超えた無償対応や返金要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
SNSやインターネット上での口コミや誹謗中傷

●　みなさまに気持ちよくご利用いただけるサロン環境づくりにご協力くださいませ

多くのお客様に定期的にまたはイベントや季節ごとにご利用いただいております。お客様の日常やライフスタイルの変化、ご旅行やプライベートのお話に至るまで、楽しくお時間を共有させていただいていることに心より御礼申し上げます。

ですが近年、無断キャンセルや不当な要求をされる一部の方々と対峙する状況にもなり、止むを得ずルールを策定させていただきました。ネイリスト、アイリストへの心のない行為や言動は行きすぎますと犯罪です。従業員のパフォーマンスにも影響致しますのでおやめ下さい。

カスタマーハラスメント　(政府による)

みなさまに気持ちよくご利用いただければと願っております。